Teknik Sorunlu Tablet, Yetersiz Servis Ve Para İadesi Talebi

09.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gazimuhtar şubesinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım Huawei Matepad 11.5S tabletle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Tableti aldığım günden beri, kullanmak istediğim herhangi bir uygulamayı yüklediğimde sürekli donma ve kasma problemleriyle karşılaşıyorum. Bu nedenle ürünü toplamda 4 kez teknik servise gönderdim. Ancak her seferinde “herhangi bir problem yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen donma ve kasma sorunları devam ediyor.

Her servise gönderdiğimde, ürünü kullanırken yaşadığım sorunlara dair elimde video kayıtları olduğunu özellikle belirttim. 4. Kez servise gönderdiğimde de elimde video kayıtları olduğunu söyledim ve bu kayıtlar benden istendi. İstenilen video kayıtlarını eksiksiz olarak göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde anlattım. Özellikle para iadesi talebimi ilettiğimde, temsilci sadece ürünü servise gönderebileceğini, ancak iade işlemi yapılmayacağını belirtti. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Tableti özellikle bu yıl gireceğim KPSS sınavına hazırlık amacıyla aldım. Ancak yaşadığım teknik sorunlar yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ürünü 18.989 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit ile satın aldım. Şu anda para iadesini, yasal faiziyle birlikte talep ediyorum. Çünkü iade yapılsa bile, benzer bir ürünü almak için üzerine tekrar para eklemem gerekecek.

Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma para iadesinin yasal faiziyle birlikte yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.