Aldığım Huawei Matepad 12X Tablette Sürekli Donma Ve Kapanma Sorunu, Servisten Çözüm Alamıyorum

12.10.2025 tarihinde Konya Kulesite Teknosa şubesinden satın aldığım Huawei Matepad 12X tabletle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı ilk açtığım andan itibaren ekran dondu ve hiçbir şekilde çalışmadı. Kapatıp tekrar açınca geçici olarak düzeldiğini düşündüm ancak kısa süre sonra internet sitelerinde ve özellikle Android tabanlı uygulamalarda sürekli donma, kasma ve uygulamadan atma sorunları yaşadım. Google uygulamasını gbox üzerinden indirdiğimde, beni kendi uygulaması olan Petal Search’e yönlendirdi ve yine Android tabanlı uygulamalardan sıkça atma problemiyle karşılaştım.

Aldığımın 12. Gününde cihazı, para iadesi talebiyle satın aldığım Teknosa şubesine götürdüm ve servise gönderdim. Servise gönderirken cihazda yaşadığım tüm sorunları ve bunların videolarla kayıtlı olduğunu belirttim, iletişime geçildiği takdirde videoları paylaşabileceğimi söyledim. Ancak benimle iletişime geçilmeden, yaklaşık 3 gün sonra cihazda hiçbir sorun olmadığı ve cihazın standartlarında çalıştığı şeklinde bir cevap aldım. KVK servisini defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Teknosa şubesiyle görüştüğümde, iade işleminin ancak Huawei veya KVK servis raporuyla mümkün olduğunu söylediler. Ancak KVK servisinin “cihazda sorun yoktur” şeklindeki raporu nedeniyle bu yol da kapandı. Cihazım şu an servisten geldi ve cuma günü teslim alacağım. Garanti kapsamında olan bu cihazın, ilk günden beri devam eden ve neredeyse her kullanımda karşılaştığım donma, kasma ve uygulamalardan atma sorunları nedeniyle kesinlikle iadesini talep ediyorum. Onarım seçeneğini dahi değerlendirmek istesem, KVK servisi cihazda sorun olmadığını belirterek bu yolu da kapatmış durumda. Özellikle vurgulamak isterim ki, elimde yaşadığım sorunları gösteren videolar mevcut ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Son olarak, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal sürece başvuracağımı da belirtmek isterim. Çünkü cihaz bana yaklaşık 30000 bin gibi bir ücrete m^al oldu ve bu herhangi biri için küçük olsa da bir öğrenci için büyük bir meblağ o yüzden 30000 bin tl min çöp olmamasını ve ürünümün iadesini sizden talep ediyorum daha doğrusu iadeye uygun bir rapor hazırlanmasını talep ediyorum