Honor Telefonunda Tekrarlayan Arka Kapak Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Honor Magic v3 512 GB cep telefonu sahibiyim. Yaklaşık 3 ay önce telefonumun ekranında arıza oluştu ve garanti kapsamında olması nedeniyle KVK Antalya şubesine başvurdum. Katlanabilir telefonların tamirinin sadece İstanbul Kartal KVK şubesinde yapılabildiği bilgisi verilerek cihazım buraya gönderildi. Ekran değişimi garantiden yapıldı ve telefonum yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan 3 gün sonra bu kez arka kapağın tam yapıştırılmadığını, açılma yaptığını fark ettim ve tekrar KVK’ya götürdüm. Telefon yine İstanbul Kartal KVK şubesine gönderildi ve yaklaşık 1 hafta sonra tamir edildiği söylenerek bana geri verildi. Ancak bu tamirden sonra da yaklaşık 1 hafta içinde aynı yerden arka kapak tekrar açıldı. Üçüncü kez servise götürdüğümde yeniden tamir edildiği ve testlerinin yapıldığı ifade edilerek cihazım bu kez yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Fakat yalnızca 3 gün sonra arka kapak yeniden ayrıldı ve aynı sorun tekrar etti.

Bunun üzerine Honor Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle cihazı bu kez doğrudan kendim kargo ile KVK Kartal şubesine gönderdim. Bir süre sonra KVK’dan, telefonumun arka kapağında deformasyon olduğu, yetkisiz müdahale bulunduğu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu, 4.500 TL karşılığında onarım yapılabileceği şeklinde mesaj aldım. Cihazıma bugüne kadar yetkili servis dışında hiçbir yerde müdahale edilmemiş olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası ve yetkisiz müdahale gerekçesiyle ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Honor Türkiye’yi tekrar aradığımda konunun araştırılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine ve bu süre içinde Honor ile 3 kez daha görüşmeme rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde KVK’nın müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, telefonla arayabileceğim bir numara bulunmadığı için sadece mail ve WhatsApp hattına durumu detaylı yazdım fakat bu kanallardan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ise, belirtilen ücreti ödemediğim için telefonumun kargoya verilerek iade edildiğine dair SMS aldım.

Sonuç olarak yaklaşık 3 aylık süreçte telefonum toplamda yaklaşık 40 gün serviste kaldı, aynı arıza her seferinde tekrar etti, KVK’nın kendi hatalı işlemlerine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve buna rağmen kullanıcı hatası ile yetkisiz müdahale iddiası öne sürülerek benden ücret talep edildi. Hem KVK’nın hem de Honor Türkiye’nin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreç ve aynı arızanın defalarca tekrarlaması dikkate alınarak cihazımın ayıpsız, sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ya da hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Cihazıma ait KVK kayıt numaram 262779440’tır.