Şarj Olmayan Ve Aşırı Isınan Çocuk Saatine Garanti Değişim Talebi

21.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL MT40X akıllı çocuk saati satın aldım. Cihazı ilk şarja taktığımız andan itibaren saat şarj olmamaya, ısınıp kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle ürünü Ankara KVK servisine gönderdim. Saat, 17.03.2026 tarihinde ilk kez servise gitti.

KVK servisi, cihazda yazılım güncellemesi yapıldığını belirterek saati tarafıma geri gönderdi; ancak ürünü tekrar şarja taktığımızda aynı şarj almama ve aşırı ısınma sorunları hiçbir şekilde düzelmeden aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar TCL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı yeniden servise göndermem istendi. Cihazı bu defa 30.03.2026 tarihinde tekrar Ankara KVK servisine gönderdim ve şu anda hâlâ KVK’da bulunmaktadır. İkinci inceleme sonucunda bu kez cihaza su kaçtığı iddia edilerek ana kart değişimi gerektiği, bunun için de 3.086,16 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. KVK form numaram 2602710455’tir.

Üründe en başından beri aynı şarj olmama ve ısınma problemi mevcutken, ilk seferde sadece yazılım güncellemesi yapılıp gönderilmesi, ardından da “su kaçtı” denilerek yüksek bir bedel talep edilmesi kendi içinde ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Saatin satın alınmasının üzerinden henüz çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünü fiilen hiç kullanamadım ve ürünün hâlâ yaklaşık 23 ay devam eden garanti süresi bulunmaktadır. Buna rağmen kullanıcı hatası iddiası ile ana kart değişimi için 3.086,16 TL talep edilmesini, TCL markasına yakışmayan ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana düzgün şekilde kullanamamış olmam ve sorunun ilk günden beri devam etmesi sebebiyle, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.