Garanti Altındaki Saatime Çifte Ücret Çıkarılması Ve Yanlış Servis Kaydı

Xiaomi Redmi Watch 4 marka akıllı saatimin ekranının kenarlarında bir süredir boşluk oluşuyor ve telefon ile bağlantı sorunu yaşıyordum. Garanti süresi dolmadan birkaç gün önce, 09.09.2026 tarihinde ürünü kargoyla KVK servisine gönderdim, 10.09.2026 tarihinde de teslim alındığı bilgisi sisteme düşmüş.

Garanti kapsamındaki bu arıza için tarafıma 8.269,69 TL tamir ücreti çıkarıldı. Oysa cihazın sıfır fiyatı güncel olarak yaklaşık 4.000 TL civarında. Neredeyse ürünün iki katı kadar bir ücret talep edilmesi bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir. Ayrıca bana iletilen servis formunda bana ait olmayan bir telefonun görselleri de yer alıyor; bu da kayıtların ve işlemlerin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ürünüm servise ulaştığında garantisi hâlâ devam etmekteydi ve bu nedenle arızasının ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve bu süreçte KVK’nın müşteri deneyimi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi içindeki saatimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını veya aynı model sıfır ürün ile değişimini ve yanlış ürün görselleri içeren servis kaydının da düzeltilmesini talep ediyorum.