to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S21 FE: İade Sürecindeki Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Fibabanka'nın alışveriş uygulaması üzerinden 04.02.2025 tarihinde aldığım Samsung marka S21 FE model telefonu, kurulum aşamasında aşırı ısınması ve şarjının hızlı bir şekilde tükenmesi nedeniyle kolay iade seçeneği ile ücret iadesi için önce firmaya, sonra da KVK servis Mecidiyeköy şubesine gönderdim. Bu süreçte yaşadığım mantıkla uyuşmayan sistem boşluklarını, yaşadığım zorlukları, yaptığım telefon görüşmelerini anlatmak bile yorucu. Güçlükle ulaştığım servis, üründe sorun olmadığını, telefonların hepsinde şarj optimizasyonu olduğu için 2-3 hafta kullanımdan sonra cihazın stabil çalışacağını ve bu ısınma ve şarj sorununun normal olduğunu söylediler. Daha önce de bu sorunu yaşadığım için ve emin olduğum için bunun normal olmadığını ve tekrar incelenmesini ısrarla ve güçlükle kabul ettirdim. 17.02.2025'te inceleme kaydı açılan telefon için 24.02.2025'te tekrar kayıt açıldı. Dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 27.02.2025 ve hala bir bilgi almış değilim. Samsung firmasını aradığımda numaranıza açılmış herhangi bir kayıt yok, teknik servisi arayın. Bulamazsanız tekrar bizi arayın dediler. Teknik servisi aradığımda 100 küsurlu bir sıra veriyorlar ama 40 dakika bekledikten sonra 60'lı sıralara gelince telefon kapanıyor ve ulaşım sağlayamıyorum. Telefonu alalı bir ay oldu. Kolay iade bir yana ne telefon var ortada ne de telefona ne olduğu ile ilgili bir bilgi. Pahalı ve kaliteli imajıyla adından söz edildiği halde bu kadar amatör, absürt sıkıntılar yaşatan başka bir firma daha önce görmemiştim. Acil bir şekilde tarafıma yapılacak iade için gerekli incelemenin sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Bir daha her ne olursa olsun markayla iletişimim olmayacağını temin ederim.
Koruyucu şişme silikonla gönderdiğim telefon bir ay sonra yırtık bir kutuda paket lastikli olarak geldi. Gönderdiğimdeki üzerindeki jelatinleri yok. Beyaz rengi kreme dönmüş. Isınma devam ediyor ve şarjı hızlı tükeniyor. Aynı zorlukları tekrar yaşatmak için and içmiş bir servis ve markayla karşı karşıyayım. O kadar pişmanım ki, tekrar göndereceğim servise. Değişim değil, verdiğim parayı geri istiyorum.
10 gün önce tekrar arandım. Satış sonrası ürün iadesindeki zorluklar, haksızlıkla ilgili şikayet kaydı oluşturduklarını, en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi. Hala ses yok. Mahalle bakkalı çözüm üretme ve müşteri memnuniyeti konusunda Samsung markasından daha verimli çalışıyor. Bu kadar isteksiz başka bir marka olamaz.
