KVK Servisinde Yetersiz Hizmet Ve Bilgi Karmaşası

18.11.2024 saat 09:33 te Mecidiyeköy KVK yetkili servisine Samsung s20 fe model cep telefonumu götürdüm. B**** isimli Yetkili servis çalışanı bana sadece ekranın kırık olduğunu ancak ekran ve bataryanın birlikte değişmesi gerektiğini, Sadece ekran değişimi olmadığını belirtti, 5600 TL servis ücreti tuttuğunu belirtti. Ben de kendisine tamam yapalım tamirini size zahmet ama batarya değişim ücreti kaç tl? Ekran değişim ücreti kaç tl diye sordum, sormaz olsaydım, uzun süre cevap hiçbir cevap vermedi laptoptan birileri ile yazıştı, gergin bir hal aldı. Müşteri yetkilisi ve sonrasında bana 4920 TL ekran, 680 TL de batarya ücreti, ama sadece ekran da kırık olsa batarya da değişecek dedi, Cihazı da 3-4 günden önce teslim alamazsınız dedi. Neden o kadar uzun sürüyor dedim. Parça yok beklemelisiniz dedi, tamam ama bana 3-4 gün boyunca kullanabileceğim bir cihaz verirseniz sevinirim çünkü 3-4 gün uzun bir süre dedim, elimizde cihaz yok cevabı aldım. Danışma da bekleyen beyefendi ye sordum o da yardımcı olmadı, Hem benim telefonum 3-4 gün boyunca onarılmıyor hem de 3-4 gün telefonsuz kalacağım, böyle bir hizmet anlayışı olabilir mi? İş amaçlı ben yedek telefona ihtiyaç duyuyorum o tamir sürecinde, şu an tüm irtibatım kesilmiş durumda iş yerimle, ve ben bu durumu e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım birazdan, KVK yetkili servisinin müşterisini ne denli mağdur ettiği gerçeğini. Ayrıca bana teknik servis tarafından verilen form da ise
5600 TL yazıyor ve öyle denildi tamir edilince teslim almaya gittiğimde ödemem gereken ücret, ancak
( https://cihaztakip.kvkteknikservis.com/ ) adresinde ödemem gereken ücret 4462,36 TL yazıyor, hangisi doğru?
Bana 0545*****98 numaralı telefondan acilen ulaşmanızı rica ediyorum. Https://cihaztakip.kvkteknikservis.com/
KVK Form No: 2402091406