Media Markt'tan Gelen Telefonun Yamuk Olduğu Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakılması Ve İletişimsizlik

Media Markt’tan aldığım Omix X600 model telefonumun parmak izi okuyucusu ve kamerası bozulduğu için cihazı Media Markt aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Cihazı teslim ederken görevli, form üzerine ürün durumuna sadece çizik ve kullanım izleri şeklinde not düştü, herhangi bir “yamuk, eğilme” ibaresi belirtilmedi.

KVK’dan gelen dönüşte ise telefonun yamuk olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve onarımın reddedildiği söylendi. Teslim sırasında yamuk denilmeyen bir cihazın, serviste nasıl yamuk olarak değerlendirilip garanti dışına çıkarıldığını anlamış değilim ve telefonum da yamuk değil. Ayrıca Media Markt tarafından sisteme iletişim numaram yanlış girildiği için süreç boyunca bana SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, cihazı ancak yasal teslim süresinin son gününde teslim alabildim.

Servis kayıt numaram 2602973628’dir. KVK’ya ve özellikle Kartal şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Cihazımın kullanıcı hatası olmadığı, teslim formunda da sadece çizik ve kullanım izi yazdığı açıkken, garanti kapsamına alınarak onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.