Batarya Şişmesi Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

11 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından, ek koruma sigortasıyla birlikte Lenovo TAB m11 (seri numarası HA1Z0SWF) tablet satın aldım. Tabletin bataryası, yasal garanti süresi dolmadan kendi kendine şişerek cihazın kasasına içten baskı yaptı ve kasayı yamulttu.

Cihazı garanti süresi devam ederken 14 Temmuz 2026’da Media Markt aracılığıyla yetkili servis KVK’ya teslim ettim. KVK Bakırköy servisi ise, açıkça üretim hatası olan batarya şişmesini “kullanım lekesi, yamuk cihaz” gibi ifadelerle kullanıcı hatası saydı ve sıfırı yaklaşık 6.790 TL olan bir cihaz için benden 11.124 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Satın alırken özellikle tercih ettiğim ek koruma sigortası da tamamen yok sayıldı.

Lenovo Türkiye’nin resmi WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmada, batarya şişmesinin donanımsal bir arıza olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği bana yazılı olarak teyit edildi. Yani Lenovo’nun kendi resmi kanalı bu arızanın garanti kapsamına girmesi gerektiğini açıkça belirtirken, taşeron yetkili servis KVK aynı arıza için 11.000 TL’nin üzerinde ücret istiyor.

Tüm itirazlarıma rağmen KVK, cihazı ücretsiz onarım yapmadan ve ücretli onarım kararını değiştirmeden, 4 Ağustos 2026 tarihli “garanti durumu” belgesinde de görüldüğü üzere tekrar tarafıma iade etti.

Hem Media Markt’in sattığı ürünü ve ek koruma sigortasını sahiplenmesini, hem de KVK servisinin bu hatalı kullanıcı kusuru değerlendirmesini iptal ederek cihazımın batarya ve kasa onarımının ücretsiz, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, tabletimin ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.