Media Markt KVK Servisinde Ücretli Kasa Değişimi Sonrası Anakart Hasarı Ve Garanti Reddi

29 Kasım 2025 tarihinde Huawei Matepad 12× tablet satın aldım. Cihazım bir kez bile yere düşmedi, son derece özenli ve az kullanıldı; kasasında en ufak çizik dahi yokken, yaklaşık 5 ay gibi kısa bir sürede kasası kavisli hâle geldi. Bunun üzerine tableti Haziran 2026’da Media Markt aracılığıyla KVK servise gönderdim, benden 6.200 TL kasa değişim ücreti talep edildi; ben ise garanti kapsamında değişmesini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Durumu ayrıca Huawei müşteri hizmetlerine de ilettim, fakat oradan da herhangi bir çözüm sağlanmadı.

7 Ekim 2026 tarihinde tabletimi yine Media Markt aracılığıyla, bu kez kasa ücretini ödemeyi kabul ederek KVK servise yeniden gönderdim. Bu sefer benden 7.865,26 TL kasa değişim ücreti talep edildi ve bu tutarı online olarak ödedim. Ödemenin ardından cihazımın “işlem görüyor, parça bekliyor” statüsünde olduğu bilgisi verildi ve ben yalnızca kasanın değiştirilip cihazımın tarafıma teslim edilmesini beklerken, birkaç gün sonra arayıp kasa değişimi sırasında anakartın bozuk olduğunu fark ettiklerini söyleyerek bu defa da 23.761 TL talep ettiler. Sapasağlam çalışan sadece kasası kavisli olan tabletimi çalışmaz hâle getirdiler

Tableti hem Haziran 2026’da hem de Ekim 2026’da yalnızca kasa eğikliği şikayetiyle, tüm fonksiyonları sorunsuz çalışan ve uzun süre kullanabileceğim bir durumda servise göndermiştim. Cihazım servise giderken sadece kasası eğikti; performansında ve çalışmasında hiçbir sorun yoktu. Şu an ise KVK, kasayı değiştirirken anakartın bozuk hâle geldiğini, cihazın sadece Huawei yazısında kalıp açılmadığını söyleyerek bu durumu kabul etmemi bekliyor ve cihazım hâlâ serviste bekletiliyor. Cihazımın çalışır durumda iken servise gittiğini, serviste yapılan işlem sırasında kullanılamaz hâle getirildiğini düşünüyor ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem KVK servisinin hem de Huawei’nin bu süreçte gerekli sorumluluğu almasını, sadece kasası eğik olan ve ücreti tarafımdan ödenmiş kasanın değiştirilmesini, KVK servisinde zarar gören anakartın KVK tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse değiştirilmesini ve tabletimin çalışır hâlde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum