KVK'nın İlgisizliği Ve IMEI Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Blackberry Bold 9700 model telefonum, uzun süredir kullanılmadığı için yaklaşık 2 ay önce tekrar kullanmak istediğimde IMEI numarasının (359395036174564) kapatıldığını fark ettim. BTK ile görüştüğümde ithalatçının KVK olduğu bilgisini aldım. Ancak KVK ile hem telefon (0850 222 1585), hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Antalya KVK şubesine gittiğimde ise markanın Türkiye'den çekildiği ve işlem yapılamayacağı söylendi, ayrıca olumsuz bir tutumla karşılaştım.

Telefonum sağlam ve çalışır durumda. Sadece IMEI numarasının tekrar sistemde kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Cihaz üzerinde büyük bir Turkcell logosu var ve sadece Turkcell sim kartı ile çalışıyor, başka operatörlerde kullanılamıyor. Turkcell’den hediye olarak gelmişti ve başka bir sim kartla denenemiyor.

KVK’nın müşteri iletişimini ve çözüm süreçlerini iyileştirerek, telefonumun tekrar kullanıma açılması konusunda yardımcı olmasını bekliyorum.