KVK Garanti Kapsamında Çözülmeyen IMEI Klonlama Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Ve Yasal Haklar

Konu: Garanti Kapsamında Çözülmeyen IMEI Klonlama Sorunu

12 Temmuz 2023 tarihinde Vodafone bayisinden İnfinix Hot 20i 128 GB model cep telefonunu satın aldım. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ancak, 2 Ocak 2025 tarihinde cihazımın IMEI numarasının klonlandığını fark ettim. IMEI numarası: 353xxxxxxxxxxxxxxxx. Bunun üzerine cihazımı 28 Ocak 2025, 31 Ocak 2025 ve 4 Şubat 2025 tarihlerinde KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Fakat, her üç servise gönderişimde de cihazımda herhangi bir çözüm sağlanmamış ve sorun giderilmeden geri iade edilmiştir. Servis evraklarını ve diğer gerekli bilgileri ekliyorum.

IMEI klonlanması sorunu, ithalatçı firmanın sorumluluğundadır ve 2958 Sayılı Kanun ile 12 Temmuz 2014 tarihli Resmi Gazete'de belirtildiği üzere, klon IMEI sorunlarının çözümünden ithalatçı firma sorumludur. Ancak, İnfinix firması ve yetkili servis sorunu çözmek yerine cihazı olduğu gibi iade ederek mağduriyetimi artırmıştır.

Bu süreçte haftalardır telefonumu kullanamıyorum ve mağduriyetim devam etmektedir. Servis, İnfinix ve Vodafone'a defalarca ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, 2958 Sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere aykırı bir durum oluşmuştur. Ancak, hiçbir taraf sorunumu çözmek adına sorumluluk almadığı gibi mağduriyetim daha da büyümüştür.

Hukuki Dayanak:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde onarımı yapılamayan ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım vardır.

Garanti süresi içinde meydana gelen arızaların en fazla 20 iş günü içinde giderilmesi gerekir (Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garantili Mallara İlişkin Yönetmelik). Ancak servis, bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Tüketici, garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle mağdur edilirse, ek tazminat talep etme hakkına sahiptir (6502 Sayılı Kanun Madde 15).

Aylardır cihazımı kullanamıyor olmam ve tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal haklarım çerçevesinde en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Teşekkür ederim.