KVK Teknik Servis’in Sorumluluğundaki Su Hasarı Ve Haksız Ücret Talebi

Huawei Watch 4 Pro model akıllı saatimi ekran ve arka kapak arızası nedeniyle KVK Teknik Servis’e verdim ve bu işlem için 10.852,88 TL ödeme yaptım. Ancak KVK, cihazın vida ve su geçirmezlik contalarını eksik takarak saatin sıvı almasına ve tamamen bozulmasına sebep oldu.

Bu saati özellikle sağlık ölçümleri, el yıkama modu ve yüzme modu gibi özellikleri için, Ultra özelliklere sahip bir model olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen yaklaşık 2 yıllık bir kullanım süresinden sonra bu şekilde arızalanması hem beni hem de bütçemi ciddi anlamda zorlamıştır. Huawei gibi kaliteli bir markanın ürününe ne KVK’nın ne de Huawei servisinin sahip çıkmaması ayrıca üzücü ve düşündürücüdür.

KVK, sonrasında yine “arka kapak arızası” gerekçesiyle benden 5.000 TL ek ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmeyerek cihazımı geri aldım ve kontrol için Huawei yetkili servisine (Ouno Service) gönderdim. Huawei servis raporunda, cihazda “kullanıcı kaynaklı sıvı teması” tespiti yapılmış ve cihaz bu şekilde, işlemsiz olarak iade edilmiştir. Saatim şu an tamamen bozuk ve kullanılamaz durumdadır.

Garantisi çok kısa süre önce biten cihazımın, KVK Teknik Servis’in kusurlu ve ayıplı hizmeti sonucunda bu hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, KVK tarafından yol açılan hasarın tamamen giderilmesini, saatimin ücretsiz olarak tamir edilip çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ve mağduriyetimin hem KVK hem de Huawei tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.