KVK Servisinde Ses Arızası Çözülmedi, Alakasız Parçalar İçin Ücret İddiası

Infnx hot 60i model telefonumu 27.10.2026 tarihinde sesin karşı tarafa ve bana kesik kesik, parazitli gitmesi şikayetiyle İstanbul Kartal KVK servisine teslim ettim. Cihazımın ekran çitası ve kasasında daha önce oluşmuş bir hasar vardı fakat bu durumun ses problemimle hiçbir ilgisi yoktu.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma SMS ile 3.619,32 TL tutarında ücretli onarım teklifi gönderildi. Bu ücretin ekran, kasa ve alt board değişimi için istendiği yazıyordu. Benim tek şikayetim ses problemi olmasına rağmen, bu arızayla alakası olmayan bir işlem için benden ücret talep edilmesini kabul etmedim ve hiçbir onay vermedim, ödeme de yapmadım.

Buna rağmen KVK, ses arızamı gidermeden, yani asıl şikayetimi çözmeden cihazımı tamir etmeksizin iade etme kararı aldı. 31.10.2026 saat 16:47’de ücret bilgilendirme SMS’i, 02.11.2026 saat 09:30’da “cihazınız iade edilecektir” şeklinde SMS, aynı gün 14:40 civarında da kargo bilgisi içeren SMS aldım. Cihazım bu şekilde tamirsiz olarak tarafıma kargoya verilmiştir.

Ben KVK’dan, ses sorunumla ilgisi olmayan ekran ve kasa gibi işlemler için ücret dayatılmadan, asıl ses arızamın garanti kapsamında incelenip giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlem sürecinin, 2602987524 numaralı servis kaydım üzerinden tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.