Tekno Phantom V Fold 2 İç Ekran Kırığı Kullanıcı Hatası İddiası Ve 42.600 TL Ücret Talebi

Tecno Phantom v Fold 2 marka telefonumu 27 Ağustos 2026 tarihinde iç ekranında oluşan kırık ve kullanım dışı kalma şikayetiyle Bakırköy KVK teknik servise teslim ettim, cihaz daha sonra Kartal KVK servisine yönlendirildi. Telefonu sadece amacına uygun şekilde katlayıp açtığım bir kullanım sırasında, iç ekranı açarken ses geldi ve alt ve üst kısımlarda iki noktadan küçük kırık oluştu. Kısa süre içinde bu kırık büyüyerek sol taraf tamamen kullanılmaz hale geldi. Buna karşın dış ekranım tamamen çalışır durumda ve cihaz üzerinde düşme, darbe ya da darbe izine dair hiçbir belirti bulunmamaktadır.

Herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmeden, tarafımla iletişime geçilmeden cihaz için “kullanıcı hatası” denilerek 2602902274 numaralı servis formu üzerinden 42.600 TL tutarında ekran değişim ücreti çıkarıldı ve servis formuna “ücret artabilir” ibaresi özellikle eklenmiş. Garantili katlanır cihazımı yalnızca normal kullanım amacıyla açıp kapadığım için, bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair açıklama talep etmek üzere KVK’ya mail ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Sonrasında Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konu tamamen KVK’ya yönlendirilerek benimle ilgilenilmek istenmedi, sadece “KVK bakıyor” denilmekle yetinildi. Markanın amiral gemisi ve en pahalı cihazlarından biri olan bu telefonu 55 bin tl civarında bir bedelle satın aldığımı, bu kadar yüksek bedelli bir üründe yaşanan arızada müşterinin hiçbir şekilde korunmadığını, teknik servisin kullanıcı hatası diyerek 42.600 TL talep etmesinin kabul edilemez olduğunu ilettiğimde bana bir telefon numarası verildi fakat bu numarayı aradığımda da kimse telefonu açmadı.

KVK ile hiçbir şekilde muhatap bulamayınca tekrar mail ve WhatsApp üzerinden durumu sordum, dönüş alamadığım için bugün tarafıma iletilen mesajdaki URL’ye giriş yaptığımda, bana herhangi bir açıklama yapmak ya da ulaşmak yerine, “ücreti kabul etmedi” notuyla cihazın iade sürecini başlattıklarını gördüm. Yani süreç boyunca bilgilendirilmediğim, fikrim alınmadığı, sorularıma cevap verilmediği gibi, ortada hem teknik açıdan tartışmalı bir “kullanıcı hatası” yorumu hem de ciddi bir saygısızlık ve iletişimsizlik bulunmaktadır.

Katlanır ekranda kendiliğinden gelişen bu hasarın, dış ekranda darbe ya da düşme izi olmaması da dikkate alınarak, garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası ibaresinin gerekçesiyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını, benden talep edilen 42.600 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.