Cihazımın Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 6 aylık Nokia a105 model cihazımı, 12.08.2026 tarihinde Hatay/Defne ilçesinden Yurtiçi Kargo ile KVK teknik servisine gönderdim. Kargoya ait gönderi etiketinde alıcı olarak KVK teknik servis ve takip numarası olarak X-XI383911 bilgisi yer alıyor.

Cihazı servise gönderdiğim günden bu yana ne SMS ne arama ne de herhangi başka bir yolla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazın servise ulaşıp ulaşmadığı, işlem durumunun ne olduğu konusunda en ufak bir bilgim yok. Form vb. Herhangi bir evrak da almadığım için cihazın durumunu tamamen belirsizlik içinde bekliyorum.

Ayrıca bilgi almak için 0850 222 1585 numaralı hattı defalarca aradım, dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen telefona cevap veren hiç kimse olmadı. Yaklaşık 30 dakika hatta bekletildiğim halde hiçbir muhatap bulamamak ve cihazımın akıbetini öğrenememek verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.

Cihazımın şu anki durumu, servise ulaşıp ulaşmadığı, işlem görüp görmediği ve tahmini teslim süresi hakkında ivedi şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa cihazımın onarılıp tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve bilgi verebilir bir hale getirilmesini istiyorum.