KVK Teknik Servisinde Cihazım Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Redmi Note 12 Onyx Gray 6GB RAM 128GB cihazımı 06.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Form numarası 2602845209 olan bu servis kaydı için toplam 6.449,12 TL ödeme yaptım. Cihazımın durumu hakkında bilgi almak için günlerdir uğraşmama rağmen hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

KVK müşteri hizmetleri 0850 222 1 585 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde 30 dakikadan fazla hatta bekletilmeme rağmen tek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı. Bununla yetinmeyip firmanın resmi web sitesindeki teknik servis iletişim formunu doldurdum, WhatsApp canlı chat hattından yazdım ve defalarca m************@kvkteknikservis.com adresine e-posta gönderdim, buna rağmen en ufak bir geri dönüş sağlanmadı.

KVK form takip sayfasında cihazımı sorguladığımda “Kargoya Teslim Edildi” ibaresi yer alıyor ancak sistemde ne kargo firması adı ne de bir kargo takip numarası bulunuyor. Cihazımı henüz teslim almadım, telefonumun şu an nerede ve kimin elinde olduğu belirsiz durumdadır. Ödeme yapılmış bir cihazın bu şekilde sahipsiz bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Tüketici Hakları kapsamında firmanın, teslim aldığı cihazı korumak ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmakla yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Cihazımın şu anki konumu, hangi kargo firmasıyla ve hangi takip numarasıyla gönderildiği konusunda tarafıma acilen yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, telefonumun en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetim sebebiyle ödediğim 6.449,12 TL için bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı, cihazımın kaybolma ihtimaline karşı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.