KVK Servis Sonrası Samsung Fold 4 Tamamen Çalışmaz Hale Geldi Çözüm Sunulmadı

Samsung Galaxy z Fold 4 telefonumun büyük ekranını açınca cihaz kapanıyordu. 05.09.2025 tarihinde Şişli KVK Samsung yetkili servisine başvurdum ve 42886***22 numaralı servis formu ile teslim ettim. Garanti süresi dolduğu için ücretli onarım talep ettim ve 350 TL arıza tespit bedeli ödedim. Ancak servis onarım bedelini yüksek bulduğum için işlemin yapılmadan cihazımın iadesini istedim.

Servis yetkilileri, arka kapağı açarken kırdıklarını ve kapağı değiştirip cihazı iade edeceklerini söylediler. Yaklaşık 40 gün sonra cihazımı teslim aldım ancak bu kez telefonum hiçbir şekilde açılmıyor ve şarj olmuyordu. Bunun üzerine tekrar servise teslim ettim. Bana Samsung Türkiye’yi aramamı söylediler ve çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim. İki gün sonra geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı, cihazı bu şekilde teslim almam gerektiği belirtildi.

Telefonumu çalışmaz halde teslim almak istemediğim için almadım ve bugün itibariyle Sarıyer Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet dilekçemi ilettim. Cihazımın, servise teslim ettiğim şekilde, çalışır durumda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.