KVK Garanti Kapsamındaki Klavye Onarımında Yanıtsızlık Ve 650 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi

15.09.2024 tarihinde satın aldığım Asus Rog Strix Scope Deluxe oyuncu klavyemin “d” ve “s” tuşları arızalandığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla teknik servise göndermek istedim. Asus yetkili servisi ile yaptığım görüşmede ürünümün 15.09.2026 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu teyit edildi ve bana KVK teknik servisine göndermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü nasıl göndermem gerektiğini öğrenmek için KVK teknik servisine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon hattını aradığımda yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. WhatsApp hattına yazmama rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine de 30.07.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile, Asus’un internet sitesinde yer alan gönderi kodunu kullanarak, gönderici ödemeli şekilde kargoya verdim ve 650 TL kargo ücreti ödedim. Kargo şubesinde kutuyu birlikte bantladık ve bu bant açılmadan, kutu hiç el değmemiş şekilde 11.08.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Ürünle birlikte gelen evrakta ise “Hizmet verilmeyen cihaz işlemsiz iade” ibaresi yer alıyor. Sipariş numaram 5091651’dir.

Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini ve garanti kapsamında olan bir ürün için gönderici ödemeli olarak 650 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul edemiyorum. Ürünüm tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılsaydı ödediğim kargo ücreti benim için bu kadar sorun olmayacaktı ancak şu anda hem mağdur edildim hem de ek bir maliyete katlandım. Asus ve KVK Teknik Servisi’nden klavyemin garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişim işleminin yapılmasını ve ödediğim 650 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.