to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Telefon İçin Haksız Onarım Ücreti Ve İade Reddi
10. Ayın 27’sinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Tecno Phantom v Fold 2 akıllı telefon satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra ekranı tekrar kullanmak için açtığımda ekranın ortasından çatladığını fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, cihaz bu şekilde arızalandı.
11. Ayın 20’sinde Media Markt mağazasına giderek ücret iadesi talebinde bulundum. Mağaza, cihazın servise gönderilip incelenmesi gerektiğini söyleyerek telefonu KVK servisine gönderdi. İnceleme sonrasında KVK, kusuru bende buldu ve 37.700 TL onarım ücreti çıkardı. Cihazı ise 54.000 TL ödeyerek satın almıştım.
Cihazda hiçbir fiziksel darbe, kırık ya da kullanıcı kaynaklı hasar olmamasına rağmen hem yüksek bir onarım bedeli çıkarılması hem de sorumluluğun tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde ise “KVK ne derse o” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayıplı olarak teslim edilen bir ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve bu şekilde ücret talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Cihaz bedelimin ve tarafıma çıkarılan onarım ücretinin tamamen iptal edilerek iadesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
