Kampanyalı 4.020 TL Fiyatına Uymayan Batarya Ücret Artışı

13.04.2026 tarihinde iPhone 13 128 GB telefonumu KVK Bostancı Apple Yetkili Servis’e, Yurtiçi Kargo anlaşmalı kodu ile batarya değişimi için gönderdim. Göndermeden önce telefonla arama yapılamadığı için WhatsApp ve e‑posta yoluyla kendilerine ulaştım ve batarya değişim ücretini 17.04.2026 tarihinde ödeyeceğimi, sitelerinde yazan kampanyalı fiyat olan 4.020 TL üzerinden işlem yapılacağını teyit ettim. KVK’nın kendi internet sitesinde iPhone 13 için batarya değişim ücreti açıkça 4.020 TL olarak yazılıydı.

Telefonum servise ulaştıktan sonra servis kaydı açıldı ve bana SMS ile “kaydınız açılmıştır” denilerek web siteleri üzerinden yeni fiyat teklifini ilettiler. Bu teklifte batarya değişim ücretini hiçbir bilgilendirme yapmadan bir anda yaklaşık %24 zamla 4.970,24 TL’ye çıkardıklarını gördüm. Ürün zaten kargo ile kendilerine gitmişken, bu şekilde sonradan fiyat artırıp müşteriyi mecbur bırakmaya çalışmaları hem güven kırıcı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik, işlemi yaptırmak istemezsem kargo ve benzeri masrafları da müşteriye yansıtma ihtimalleriyle adeta tüketiciyi köşeye sıkıştırıyorlar.

Ben telefonumu, KVK Bostancı Apple Yetkili Servis’in kendi sitesinde ilan ettiği kampanyalı 4.020 TL batarya değişim ücreti üzerinden, bu fiyata güvenerek gönderdim. Bu nedenle, benden sonradan talep ettikleri 4.970,24 TL’lik tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. İşlemin, ilan ettikleri 4.020 TL kampanyalı fiyat üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu fiyattan işlem yapmayacaklarsa da cihazımın, hiçbir şekilde ekstra kargo veya başka bir ücret talep edilmeden aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.

KVK’dan, kendi sitesinde açıkça yazan fiyatlara sadık kalmasını, müşteriyi telefona el koymuş gibi hissettiren bu uygulamaya son vermesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.