to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Katlanma Ve Ekran Sorunları İçin Haksız Onarım Ücreti
Tecno Phantom v Flip 5g model telefonumun katlanma yerinde önce kabarma oluştu, ardından aynı bölgede siyah bir iz belirdi. Bu sorunun ortaya çıkmasından birkaç gün sonra ise ekranın üst kısmında dokunmatik çalışmamaya başladı ve katlanma yerinin üst tarafında bir bölüm tamamen siyah hale geldi.
Telefonumu 2025 yılı Nisan – Mayıs aylarında N11 üzerinden satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazı hiçbir şekilde düşürme, darbe, sıvı teması vb. Duruma maruz bırakmadım. Buna rağmen telefonu KVK servisine gönderdiğimde 24.157,19 TL onarım ücreti talep edildi ve formda “ekran kırık / darbe / kırık” şeklinde ifade yazılmış durumda. Oysa cihazda kullanıcı hatasına neden olacak bir düşme veya darbe yaşanmadı.
Bu durum üzerine Tecno müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca KVK’nın test yaptığını ve bu şekilde raporladığını, bunun dışında bir açıklama yapamayacaklarını söylüyorlar. Garanti kapsamındaki bir cihaz için, ortada herhangi bir kullanıcı hatası ve gerçek bir darbe/kırık durumu yokken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.
Cihazımın, oluşan ekran ve katlanma bölgesi arızalarının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Garantiden karşılanmadı. KVK nın istediği onarım bedelini kabul etmedim ve bugün telefonun iadesini aldım ve resimdeki gibi telefonun köşelerinde darbe izleri var. Ben telefonu bu şekilde göndermemiştim. Bilinçli bir şekilde darbe verilip garanti dışı mı bırakılıyor?
