Garanti Kapsamındaki Anker Soundcore Life U2i Kulaklık İçin Haksız Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Life U2i kulaklığın sağ hoparlöründe, ürün daha bir yılını doldurmamışken 3–4 ay içinde ses kısıklığı sorunu yaşamaya başladım. Kulaklığı bu nedenle kullanamaz hale geldiğim için mecburen yerine başka bir ürün almak zorunda kaldım.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yönlendirildiğim KVK servisine gönderdim. Ancak garanti süresi devam etmesine rağmen tarafıma, servis SMS’inde de görüldüğü üzere 2.049 TL tutarında, ürünün bedeline göre yaklaşık iki katı bir ücret talebi iletildi. Ayrıca ses kısıklığı arızasının nedeni net biçimde açıklanmadı, “filtresi düşmüş” şeklinde, arıza ile örtüşmediğini düşündüğüm bir geri dönüş yapıldı.

Garanti kapsamında olması gereken bu ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arızanın gerekçesinin açık ve ikna edici biçimde belirtilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’nın gerekse Anker ve KVK servisinin bu süreçte mağduriyetimi giderecek adımı atmasını istiyorum.