Garanti Reddi Ve 3249 TL Ücret Talebi

Anker Soundcore R50i kulaklığımın sağ tarafı arızalanarak tamamen çalışmaz hâle geldiği için yaklaşık bir hafta önce ürünü KVK teknik servise teslim ettim ve garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Kayıt işlemi yapılırken “sağ kulaklık çalışmıyor” şeklinde servis formu oluşturuldu.

Aynı kulaklığı daha önce ses kısıklığı şikayetiyle yine KVK servise göndermiştim. O süreçte sadece temizlik yapılıp tarafıma geri gönderildi, herhangi bir arıza tespiti yapılmadı. Ancak o temizlik sırasında kulaklıkların filtrelerinin söküldüğünü fark ettim ve bu işlem sırasında ürüne gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Mevcut arızada kulaklığı tekrar servise gönderdiğimde, bu kez filtrelerin olmadığı gerekçesiyle ürün garanti dışı bırakıldı ve tarafımdan 3.249 TL tutarında yeni cihaz/onarım ücreti talep edildi. KVK servis tarafından ayrıca SMS yoluyla da 3.249 TL tutarında fiyat onayı ve ödeme linki gönderildi. Filtrelerin önceki servis işlemi sırasında sökülmüş olmasına rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek garanti kapsamının reddedilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

KVK teknik servisteki 2602950282 numaralı form üzerinden yürütülen bu süreçte, kulaklığımın önceki servis kaydı da dikkate alınarak, garanti koşulları çerçevesinde benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya gerektiğinde uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın neden ilk serviste yalnızca temizlikle geri gönderildiği ve şu an filtre bahanesiyle garanti dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.