Garanti Kapsamında Ücretsiz Ekran Değişimi Hakkı Reddedildi

3 Ekim Salı günü Realme gt2 Pro RMX3301 model telefonumu, ekranda beliren pembe çizgi şikayetiyle ücretsiz ekran değişimi hakkımdan faydalanmak için KVK Bakırköy şubesine götürdüm. Cihazımda ekran dışında hiçbir sorun yoktu, kasada darbe ya da çizik bulunmuyordu, sorunsuz çalışan bir cihazdı.

Servis kaydı açıldı ve 2602993875 numaralı iş emri düzenlendi. Şubede, ellerinde orijinal pil olmadığı için bana yan sanayi pil, ekran ve arka kapak değişimi içeren bir onarım paketi sundular ve bunun için yazılı olarak 24.700 TL tutarında teklif verdiler. Ücretsiz ekran değişimi hakkım varken, yetkili servis bana çözüm sunmak yerine yüksek bedelli yan sanayi parça değişimini önermesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu teklifi kabul etmedim ve cihazın pilini dışarıda değiştirdim.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez ekranda yeşil bir çizgi belirdi. Telefonda hâlâ darbe, kırık ya da kasada anlatıldığı şekilde bir hasar bulunmamasına rağmen, cihazı garanti kapsamında değerlendirmek ve ücretsiz ekran değişimini sağlamak yerine, servis sürecinde bana tekrar ücretli ve yan sanayi parça odaklı çözümler sunulması hem ironik hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir durum oldu.

Bu süreçte KVK’ya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Realme ile görüştüğümde ilk aşamada yardımcı olacaklarını söylediler; ancak daha sonra tekrar aradığımda, fiyat teklifi geldikten sonra yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ortada kullanıcı kaynaklı olmayan, kronik olduğu bilinen bir ekran sorunu varken, ücretsiz ekran değişimi hakkımın fiilen kullanılmaz hâle getirildiğini düşünüyorum.

Realme gt2 Pro RMX3301 cihazım için KVK Bakırköy şubesi üzerinden garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden orijinal parçayla ücretsiz ekran değişimi yapılmasını talep ediyorum.