Garanti Kapsamında Çatlak Ve Isınma Nedeniyle Ücretli Değişim Teklifi

TCL markasına ait MT46X model çocuk saatini, garanti süresi devam ederken kullanmaya başladığımızda, ürünün şarjının tamamen dolu olmasına rağmen yaklaşık iki saat içinde bitip kapanmaya başladığını fark ettik. Ayrıca saat, SIM kartı da düzgün bir şekilde okumamaya başladı. Tüm bu sorunlar ortaya çıktığında saatin ekranında küçük bir çatlak mevcuttu ve ürün için kasko kapsamımız da bulunuyordu.

Garanti sürecinin olumsuz etkilenmemesi için özellikle kaskoyu devreye almadan, ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan saati Media Markt üzerinden KVK yetkili servisine gönderdik. Ürünü bir yıldan daha kısa süredir kullanıyorduk. Servise gönderirken şarjın çok çabuk bittiğini, tamamen dolduktan iki saat içinde kapandığını, SIM kartı okumadığını ve bu nedenle acil olarak değişim talep ettiğimizi de belirttik. Bu süreçte tarafımıza 2602817431 numaralı servis formu düzenlendi.

KVK yetkili servisten gelen dönüşte, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve saat için 4.598,07 TL tutarında ücret karşılığında yeni ürün verilebileceği belirtilmiştir. Sonrasında iletilen açıklamada ise “ekranda çatlak mevcuttur, ekran + anakartta ısınma – yeni cihaz ücreti” ifadesi kullanılmış, ayrıca bu ücreti kabul etmemem durumunda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ve ürünü hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söyledikleri tarafıma iletilmiştir. Ekrandaki küçük çatlağa rağmen, anakartta oluşan ısınmanın nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Cihazın iç aksamındaki bu tür teknik bir arızanın, sadece var olan küçük bir ekran çatlağı gerekçe gösterilerek tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.
Aramalarımda çokça uzun süre beklememe rağmen bir yetkili ile iletişime geçemiyorum.

Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda tekrar ve detaylı bir şekilde incelenmesini, şarj ve SIM kart okuma sorunları ile anakart ısınmasının birlikte değerlendirilmesini ve tüm bu nedenlerle saatimin ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.