to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Arızalanan Çocuk Akıllı Saati Ücretsiz Değişim Talebi
Haziran 2025’te TCL marka çocuk akıllı saat aldım. İlk 4–5 ay hiçbir sorun yaşamadan kullandık ve ürün beklentimizi gayet güzel karşıladı. Sonrasında saat kendi kendine kapanıp açılmamaya başladı. KVK teknik servise gönderdim, sorun giderildi denilerek geri geldi; ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez farklı bir sorun çıktı ve tekrar servise gönderdik. Bu şekilde saat 5–6 aydır defalarca servise gidip geliyor, toplamda 6 kere işlem gördü. Özellikle kapanma ve açılmama sorunu 3 kez tekrarlandı.
Bu saati çocuğum okula gittiğinde güvenli iletişim kurmak için aldım fakat artık okulda kullanmaktan çok kargoda gidip gelmekle zaman geçiriyor. Daha önce saatin ekranı bir kez kırılmıştı, bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve 1.900 TL ödeyerek ekran değişimi yaptırdım. Yani gerek kullanım gerekse ücret ödeme konusunda üzerime düşeni fazlasıyla yaptım.
Son gönderdiğimde saatin tekrar kapandığını ve açılmadığını, daha önce aynı sorunları yaşadığımı, cihazın 6 kez servise gittiğini detaylı şekilde temiz bir kağıda yazarak kutuya ekledim ve en altta açıkça saatin ücretsiz olarak sıfır ürünle değişimini talep ettiğimi belirttim. Bugün tarafıma SMS ile “sim yuvası hasarlı, ekran kırık, yeni cihaz fiyatı verildi, 4.470,97 TL tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Benim ekran onarımı ya da başka bir ücretli işlem için herhangi bir talebim yoktu; sadece sürekli arıza yapan ürünümün değiştirilmesini istemiştim.
Defalarca servise gitmiş, aynı arızayı tekrarlayan ve artık güven vermeyen bu ürün için benden yeniden ve üstelik çok yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce zaten bir kere ekran ücreti ödemiş bir tüketici olarak, bu aşamadan sonra TCL marka çocuk akıllı saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’daki KVK teknik servise TCL MT42X akıllı çocuk saatimizi, kendiliğinden kapanıp açılmadığı için garanti kapsamında gönderdik. Cihaz servise giderken sadece bu arızası vardı, ekranında kırık ya da hat yuvasında herhangi bir sorun yoktu.
Kargo için tarafıma 6 haneli bir kod verildi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile bu kodu kullanarak gönderdim. Yaklaşık 10 iş günü sonra KVK tarafından aranarak ürünün ekranının kırık olduğu ve hat yuvasında problem bulunduğu, bu nedenle onarım için yaklaşık 4400 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ancak biz ürünü gönderirken böyle bir fiziksel hasar kesinlikle yoktu, sadece kapanıp açılmama şikayeti vardı.
Garantili bir ürüne, bizde olmayan bir hasar üzerinden ücret çıkarılmasını ve sorunun bu şekilde bize yansıtılmasını kabul etmiyorum. TCL MT42X akıllı çocuk saatimin, kapanıp açılmama arızası için garanti kapsamında incelenmesini ve bana sıfır, ayıpsız bir ürün ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
