Aynı Batarya İçin Tekrar Ücret İstenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

MT42X model çocuk akıllı saatimin batarya sorunu nedeniyle 04.11.2026 tarihinde KVK TLC yetkili servisine başvurdum ve cihazım 2602732052 numaralı servis formu ile işleme alındı. Batarya değişimi ve kordon değişimi için 2.056,95 TL tutarında ücret ödedim, işlemlerin yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma gönderildi.

10.04.2026 tarihinde elime ulaşan saatin bataryası, kullanıma başladıktan sonra yaklaşık 2 saat içinde tamamen biterek cihaz kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine ürünü 11.04.2026 tarihinde yeniden KVK servisine gönderdim ve bu kez 2602741857 numaralı servis formu ile işleme alındı. Bu işlemde ise batarya ve ana kart için 3.560,32 TL tutarında yeni bir ücret talep edilmektedir. İlk onarımda batarya değişimi yapıldığı söylenmiş olmasına rağmen aynı parça için yeniden ücret istenmesi tarafımı hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

TLC müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca KVK yetkili servis formunda “müşteri arandı, ulaşıldı” ibaresi yer almasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, halen kimseye ulaşamıyorum. Şu anda saatim KVK TLC servisinde beklemekte ve talep edilen 3.560,32 TL’lik ücreti bu gerekçelerle ödemiyorum.

Ödemiş olduğum 2.056,95 TL tutarındaki ilk onarım ücretinin tarafıma iadesini ve saatimin ek bir ücret talep edilmeden kargo ile geri gönderilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.