Arızalı Çocuk Saati, 34 Gün Bekletti, İade Veya Değişim Talebi

21 Eylül’de oğluma Philips W2215A model çocuk saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp saati çalıştırdığımızda ekranında dikine, içten gelen renkli çizgiler olduğunu, yani ekranın daha ilk günden arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün ürünü Adana KVK teknik servise teslim ettim ve o günden bugüne kadar saatsiz kaldık.

Tarafıma, en geç 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, hatta bu sürenin uzayabileceği belirtilerek 30 iş gününe kadar sürebileceği ifade edildi. Bugün itibarıyla 34 iş günü geçtiği halde tarafıma ne onarım, ne değişim, ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “yasal süreç, 21 gün bekleyin” şeklinde genel bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Arızalı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmekten ve net bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. 6.199 TL ödediğim bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Başlatmış olduğum yasal sürecin de dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.