Arızalı Akıllı Saat İçin Yetkili Servisten Cevap Alınamıyor

D&R’dan yaklaşık bir ay önce TCL Movi 46X akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, özellikle görüntülü görüşme sırasında saat tamamen kilitlenmeye, aşırı derecede ısınmaya ve kapanmakta zorlanmaya başladı. Cihaz açıldığında da ciddi kasmalar oluyor ve düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar üzerine TCL markasının yetkili servisi olan KVK’ya defalarca ulaşmaya çalıştım. KVK’ya e‑posta gönderdim, TCL’in internet sitesi üzerinden mail attım, verilen telefon numaralarını aradım ancak sadece ses kayıtları dinletilip hatta bekletildim, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamadım. WhatsApp hattından yazdım, oradan da cevap alamadım. Ürünüm arızalı olmasına rağmen haftalardır KVK ve TCL tarafından ulaşabildiğim, derdimi anlatabildiğim tek bir yetkili bulamıyorum.

Arızalı bir ürünle ortada kaldım ve garantili bir cihaz için bu şekilde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. TCL ve KVK teknik servisten, akıllı saatimin garanti kapsamında incelenmesini, arızasının giderilmesini veya gerekli ise ürün değişimi/ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.