to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Çekilen Ödemenin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Gecikme
26 Nisan tarihinde Kuzey Marmara Otoyolu’ndan 34 ba 2152 plakalı aracımla geçiş yaptım. 30 Nisan’da da bu geçişin ödemesini online sistem üzerinden yapmak istedim. Ödemeyi yaptığımda sistem yaklaşık 15 dakika beklettikten sonra “ödeme alınamadı” uyarısı verdi. Aynı işlemi tekrar denedim ve yine aynı uyarıyı aldım.
Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde toplamda 530 TL tutarında ödemenin iki kez çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir e-posta adresi iletildi ve bu adrese kart bilgilerimi, çekilen ödemenin ekran görüntülerini ve araç ruhsatını aynı gün gönderdim. Buna rağmen bugün 13 Mayıs olmasına karşın fazla alınan ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte 5-6 kez aralıklarla müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “incelemede” cevabını aldım. Ortada fazla alınan bir ücret olduğu açıkça belli olmasına rağmen, iade sürecinin bu kadar uzatılmasını anlamıyorum. Ödemeyi 15 gün içinde yapmasam kurum beni icraya verebiliyorken, kendilerinin fazla tahsil edilen tutarı bu şekilde bekletmesi mağduriyet oluşturmaktadır.
Fazla çekilen tutarın hiçbir ek bekleme ve uğraşa gerek kalmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
26 Nisan'da geçiş yaptığımda ödeme alınamadı, iki kez 530 TL çekildi ve iade talep ettim. 30 Nisan'da ödeme yapmaya çalıştığımda sistem hata verdi, müşteri hizmetleri sadece 'incelemede' yanıtı verdi. 13 Mayıs'a kadar iade gerçekleşmedi ve hâlâ beklemedim. Bu durum beni mağdur etti ve hiç memnun değilim.
