HGS Sistemi Saat Kayıt Hatası Sonucu 600 TL Haksız Tahsilat Ve İade Talebi

01.08.2026 tarihinde 34 Ağustos 169 plakalı aracımla Kuzey Marmara Otoyolu’ndan çıkıp Kuzey Çevre Otoyolu yönüne geçiş yaptığımda, HGS sisteminizde saat bilgilerinin açıkça hatalı işlendiğini ve bunun sonucunda hesabımdan 600 TL tutarında haksız ve izinsiz tahsilat yapıldığını gördüm. Bir gişeden 08:30’da çıkan bir aracın aynı hatta bir sonraki gişeye sistem kayıtlarında 05:23’te girmiş gibi gösterilmesi, kabul edilebilir bir durum değildir ve bu tamamen sizin sisteminizden kaynaklanan bir hatadır.

Plakayı doğru okuyamamanız veya geçiş saatlerini gerçeğe aykırı şekilde kaydetmeniz benim sorumluluğum olamaz. HGS etiket numaram 1117086708 olup, geçiş hareketlerinde 490 TL ve 600 TL’lik işlemler net şekilde görünmektedir. Buna rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hesabımdan bu tutarlar çekilmiştir. Ödemeyi birkaç gün geciktirdiğimizde anında ceza ve yaptırım uygulayan bir sistemin, kendi hatasının bedelini vatandaşa ödetmeye çalışması hukuk ve hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece “inceleme yapılıp dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak bu açık hata hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini tamamen göz ardı etmektedir.

Hesabımdan haksız şekilde çekilen 600 TL’nin yasal faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz olarak iadesini, geçiş kayıtlarımdaki hatalı saat ve işlem bilgilerinin düzeltilmesini, bu hatanın nasıl ortaya çıktığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özrün en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.