Kuveyt Türk Katılım Bankası Kapalıçarşı Şubesinde Keyfi Para Yatırma Limiti Ve Personel Tutumu

Kuveyt Türk Katılım Bankası İstanbul Kapalıçarşı şubesinde vezneden para yatırmak istediğimde, saat 16.30’dan sonra banka prosedürü gereği 100.000 TL’den fazla para yatıramayacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek yalnızca bu tutarı yatırabildim ve kalan tutarı yatıramadığım için mağdur oldum.

Banka içinde beklerken Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, böyle bir limitin bulunmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Buna rağmen şubedeki personel aynı tutumunu sürdürdü. Üstelik benden sonra şubeye gelen bir kişinin 1.000.000 TL’den fazla bir tutarı yatırmak istediğinde, herhangi bir engel çıkarılmadan işlemin kabul edildiğine tanık oldum. Sırf tanıdık bir müşteri olmasından dolayı bu ayrıcalığın tanınması, bana karşı keyfi bir uygulama yapıldığı izlenimi oluşturdu.

Bireysel tarafta görevli personel, beklediğimi fark edip sorunu dile getirdiğimde de durumu açıklamak yerine, “olabilir” tarzında ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla bahaneler sunup geçiştirmeyi tercih etti. Bu tutum hem kurumsal bir bankanın işleyişine, hem de eşit ve adil müşteri yaklaşımına yakışmamaktadır.

Kapalıçarşı şubesinde yaşadığım bu keyfi uygulama ve personel tutumu nedeniyle, ilgili veznedar ve bireysel yetkili hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemem için net ve şeffaf bir prosedür işletilmesini talep ediyorum.