to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünlerin Taksit Ödemeleri Haksız Şekilde Devam Ediyor
Kuveyt Türk kredi kartımla Trendyol üzerinden ürünleri taksitli olarak satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade ettim ve kartıma taksitli iade olarak yansımaya başlamıştı. Ben de bankayı arayarak bu taksitli iadelerin iptal edilmesini istedim, iptal edileceği söylendi.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bana, kart dönemi kesildikten sonra sorunun düzeleceği ve işlemlerin doğru şekilde yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, sonrasında taksitlerin tamamı iptal edildi fakat ürün iadelerim iptal edilmedi ve şu anda aslında almadığım, iade ettiğim ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Bu durumun incelenerek iadesini yaptığım ürünlere ait haksız tahsil edilen tüm taksit tutarlarının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve kredi kartı ekstreme gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’e ait 8062 ile biten kredi kartımın Nisan hesap özeti 391.106,87 TL olarak kesilmiştir. Ancak yaptığım detaylı kontrollerde, asıl borcumun 223.511,63 TL olması gerektiğini tespit ettim. Aradaki farkın temel sebebi, Trendyol vb.) üzerinden gerçekleşen iadelerimin banka personelinin hatalı işlemi sonucunda dönem borcuna doğru şekilde mahsup edilmemesi ve taksitli iade sürecinde yaşanan karmaşadır.
Bugün konu hakkında hem şube hem telefon hem de mobil kanallar üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim halen giderilmemiş, hatalı borç dökümü düzeltilmemiştir. Kartımın son ödeme günü olan 20 Nisan tarihi yaklaşmış durumdadır ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi bir endişe yaşamaktayım.
Banka personelinin hatalı işleminden kaynaklanan bu tutar farkının acilen düzeltilmesini, asıl borcum olan 223.511,63 TL dışındaki tutarın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmediğimi ve hata banka kaynaklı olduğu için son ödeme tarihinde oluşabilecek herhangi bir gecikme faizi, temerrüt faizi veya kredi notu olumsuzluğunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Sürecin ivedilikle incelenerek, tarafıma ilave hiçbir maddi yük oluşturmadan, gerçek borcum üzerinden düzeltilmiş bir hesap özeti düzenlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
