Kutu Butik Defolu Ürün İade Talebini Reddederek Tüketici Hakem Kararını Uygulamıyor

Kutu Butik’in kendi internet sitesi üzerinden haziran ayı başında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem defolu olduğunu hem de sitedeki görsellerde görünen kalite ve işçilikten çok daha düşük bir kaliteye sahip olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmaya ulaşıp iade talebinde bulunduğumda, hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler.

Oysa tüketici olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe sunmadan cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, Kutu Butik bu hakkımı tamamen yok saydı. Firma iade talebimi ısrarla reddedince, ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Yapılan inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar vererek ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesine hükmetti.

Hakem Heyeti kararı 10.09.2026 tarihinde her iki tarafa da tebliğ edilmesine rağmen Kutu Butik, hâlâ ürün iadesi kabul etmediklerini söyleyerek kararı uygulamamakta ısrar ediyor. Gönderdikleri defolu ürünün arkasında durmadıkları gibi, resmi bir kurum tarafından verilen ve yasal bağlayıcılığı olan kararı da yerine getirmemektedirler.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Kutu Butik’in Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını derhal uygulayarak ödediğim 2.000 TL’yi iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.