İptal Talebim İhmal Edildi Ve Ücret İadesi Reddi

16.07.2026 tarihinde Kutu Butik internet sitesi üzerinden 2.114,99 TL bedelle bir elbise siparişi verdim. Firma tarafından ürünün belirli tarihlerde kargoya verileceği ve teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu tarihlere uyulmadı ve ürün zamanında gönderilmedi.

Teslim süresi sürekli uzadığı için, ürün henüz kargoya verilmeden önce firmaya Instagram üzerinden defalarca yazılı olarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Mesajlarımda açıkça “Kargoya vermeden siparişimi iptal edebilir misiniz? ” şeklinde ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ürün buna rağmen kargoya verildi.

Ürün 31 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Elbise şu an etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış şekilde durmaktadır. Teslim sonrası ücret iadesi talebinde bulunduğumda ise firma, yalnızca kendi “firma prosedürü” nü gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve sadece değişim veya hediye çeki sunabileceklerini iletti.

Tüketicinin açık ve yazılı iptal talebine rağmen siparişin gönderilmesi ve sonrasında da yalnızca iç prosedürler gerekçe gösterilerek ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elbiseyi iade ederek ödediğim 2.114,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve aynı durumda başka tüketicilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.