Kutu Butik'ten Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

06.06.2026 tarihinde Kutu Butik’in internet sitesi üzerinden 2.314,99 TL tutarında kredi kartı ile elbise siparişi verdim. Ürün 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan 7 günlük cayma hakkı süresi içerisinde, 16.06.2026 tarihinde iade talebinde bulundum.

İade talebime günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli “yöneticimize ilettik” ve “size dönüş yapılacak” denilerek bekletildim. Israrla sormama ve bilgi istememe rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra tarafıma yalnızca değişim veya hediye çeki seçenekleri sunuldu. İade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sürekli aynı seçenekler dayatıldı ve ücret iadesi talebim dikkate alınmadı. Tüketiciyi değişim veya hediye çekine yönlendirmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir.

Firmanın kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde cayma hakkı tanınmasına rağmen bu hakkı kullandırmaması ve günlerce cevap vermeyerek süreci uzatması, tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. Tüm yazışmalar, iade talebim ve firmanın cevapları elimde mevcuttur ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

İademin sözleşmede yer alan cayma hakkına uygun şekilde kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca firmanın Tüketici Hakları'na uygun hareket ederek benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.