Kutu Butik'te Ürün Gönderilmedi, 14 Gün İçinde İade Yapılmadı

11.04.2026 tarihinde saat 01:51:09’da Kutu Butik üzerinden toplam 3.599,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, satın aldığım ürünün üretiminin durdurulduğu ve bu nedenle temin edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen ürün satışta tutulmuş, siparişim alınmış ve benden ödeme tahsil edilmiştir. Yani gerçekte temin edilemeyen bir ürün için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu öğrendikten sonra iade talebinde bulundum; ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen bugün itibarıyla tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, mesajlara çok geç ve yüzeysel dönüş yapıldı, sürekli “sizi arayacağız” denilerek oyalanmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Yasal olarak 14 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi açıkça ihlal edilmiştir.

Sonuç olarak ne ürünüm gönderildi ne de para iadem gerçekleştirildi, süreç tamamen belirsiz ve oyalamaya dayalı bir şekilde yürütülmektedir. 3.599,98 TL’lik ödemenin 0,1 kuruş dahi eksiksiz olacak şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı açıkça bildiriyorum.