Nakit Ödemeli Ürün İadesinde Mağaza Sorumlusunun Saygısız Tutumu Ve Geciken Para İadesi

28.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi, İstanbul yolu üzerindeki Kütahya Porselen mağazasından 52 parça Luz Bone yemek takımı satın aldım ve 20.000 TL’nin üzerinde bir tutarı nakit olarak ödedim. Kasada bana 15 gün içinde değişim, 1 hafta içinde ise iade hakkım olduğu özellikle söylendi.

Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde, yani alışverişten sadece iki gün sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli, kasada para olmadığını, ödediğim ücreti ancak pazartesi günü hesabıma havale edebileceklerini söyledi. Aynı akşam başka bir ödemem olduğunu, ürünü nakit aldığım için iade sırasında paramı da aynı anda almam gerektiğini belirttiğimde mağazadaki hanımefendi, mağaza sorumlusu olduğunu söyledikleri E**** isimli kişiyi telefonla aradı.

Telefondaki kişinin üslubu ve tavrı, parayı hemen iade edememelerinden bile daha rahatsız ediciydi. Gayet sakin ve anlaşılır şekilde durumu anlatmama rağmen yeterince dinlemedi, çözüm odaklı davranmadı; üslubuna dikkat etmemi rica etmeme rağmen sürekli sözümü kesti ve azarlar, umursamaz bir tavırla konuştu. Beklemek istemiyorsam ürünü geri almam gerektiğini, rahatsız olduysam da gidip şikayet edebileceğimi söyledi. Ben de kocaman koliyi tekrar tekrar taşımamak için ürün kolisini mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Şu an trajikomik bir şekilde, pazartesi günü olur da param hesabıma aktarılır mı diye bekliyorum. Nakit ödeme yapmış bir müşteri olarak, iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmek, üstüne bir de saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, nakit olarak ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve özellikle mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan ilk ve son alışverişim olduğunu belirtmek isterim.