to read complaints and reviews, or file yours. 
28.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi, İstanbul yolu üzerindeki Kütahya Porselen mağazasından 52 parça Luz Bone yemek takımı satın aldım ve 20.000 TL’nin üzerinde bir tutarı nakit olarak ödedim. Kasada bana 15 gün içinde değişim, 1 hafta içinde ise iade hakkım olduğu özellikle söylendi.
Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde, yani alışverişten sadece iki gün sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli, kasada para olmadığını, ödediğim ücreti ancak pazartesi günü hesabıma havale edebileceklerini söyledi. Aynı akşam başka bir ödemem olduğunu, ürünü nakit aldığım için iade sırasında paramı da aynı anda almam gerektiğini belirttiğimde mağazadaki hanımefendi, mağaza sorumlusu olduğunu söyledikleri E**** isimli kişiyi telefonla aradı.
Telefondaki kişinin üslubu ve tavrı, parayı hemen iade edememelerinden bile daha rahatsız ediciydi. Gayet sakin ve anlaşılır şekilde durumu anlatmama rağmen yeterince dinlemedi, çözüm odaklı davranmadı; üslubuna dikkat etmemi rica etmeme rağmen sürekli sözümü kesti ve azarlar, umursamaz bir tavırla konuştu. Beklemek istemiyorsam ürünü geri almam gerektiğini, rahatsız olduysam da gidip şikayet edebileceğimi söyledi. Ben de kocaman koliyi tekrar tekrar taşımamak için ürün kolisini mağazada bırakmak zorunda kaldım.
Şu an trajikomik bir şekilde, pazartesi günü olur da param hesabıma aktarılır mı diye bekliyorum. Nakit ödeme yapmış bir müşteri olarak, iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmek, üstüne bir de saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, nakit olarak ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve özellikle mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan ilk ve son alışverişim olduğunu belirtmek isterim.
Kütahya Porselen’in kendi internet sitesinden Bone Luz 8 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü 29 Kasım’da teslim alıp kontrol ettiğimde iki üründe içten siyah lekeler, bir üründe çatlak ve üç üründe de oldukça fazla çizik olduğunu gördüm. Özellikle kırık ve hasarlı ürün garantisine güvenerek bu t...
Kütahya Porselen internet sitesinden KP1003419581 sipariş numarasıyla sipariş verdim. Bone luz serisinden platin renkli 24 parça 1 takım ve 27 parça 1 takım aldım bu şekilde 51 parça olacaktı. Ama 27 parçalı takımın çukur tabakları 20 cm, 24 parça takımın tabakları 22 cm çıktı. Böyle bir şey olabile...
Kütahya Porselen İstanbul Tugayyolu şubesinden 26.398,35 TL ödeyerek Bond Minas yemek takımı satın aldım. Ürünü dün aldım ve bugün kontrol ettiğimde kutularda kırık olmamasına rağmen tabakların yaklaşık %40’ında desen ve simetri hataları olduğunu fark ettim. Mağazayla iletişime geçtiğimde, değişim i...
Kütahya Porselen’in mobil uygulaması üzerinden 6 Ocak tarihinde 4656 TL tutarında bir yemek takımı siparişi verdim. Ürün 9 Ocak’ta elime ulaştığında paketi açtığımda takımın kırık olduğunu gördüm. Kargoyu teslim ederken kargo firması herhangi bir kontrol yaptırmadı, paketi açıp bakmama da izin verme...
Kütahya Porselen online mağazasından 17.11.2025 tarihinde Bone Luz form ve altın sarısı kenarlı seti siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutuyu açtığımda bir adet istiridye tabağının kırık olduğunu, sarı kenarlı setten yedi adet tabağın kusurlu olduğunu ve bir adet servis tabağının da hiç g...
Yorumlar