Kütahya Porselen Tabak Ortadan Ayrıldı, Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce Pazarama online satış üzerinden Kütahya Porselen markalı Bonna Retro Gourmet takımını satın aldım. Geçtiğimiz hafta bu takımın 19 cm düz tabağını sofrada yemek servisinde kullanırken, üzerine yemeği koyar koymaz tabak hiçbir darbe almamasına rağmen ortadan ikiye ayrıldı.

Durumu fotoğraflarla birlikte Kütahya Porselen müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim ancak tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” dönüşü yapıldı. Tabak elimizden düşmedi, çarpma, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilken, her yemek koyduğumuzda bir tabağın ortadan ikiye ayrılma riskinin olması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen sorgusuz şekilde kullanıcı hatası denmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan tabağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.