Kırık Tabak Nedeniyle Tüm Kahvaltı Takımının Değişimi Reddedildi

Kütahya Porselen’in online uygulaması üzerinden Ocak ayında “Pretty Kahvaltı Takımı 6 kişilik 14 parça” ürününü sipariş ettim. Ürün Ankara Batıkent adresime teslim edildiğinde içinden bir adet tabak kırık çıktı. Online uygulama üzerinden işlem yapmak zorunda olduğum için, seçenekler arasından “kırık/kusurlu” kısmını seçip “bir tabağım kırık çıktı” şeklinde açıklama yazarak talep oluşturdum ve bu yönlendirme ile Yurtiçi Kargo gelip paketi teslim aldı.

Daha sonra Kütahya Porselen’e mail atarak kırık tabak için değişim istediğimi belirttim. Bana, eğer tüm ürünü gönderdiğim için ancak para iadesi yapılabileceği, teminat/değişim yapılamayacağı söylendi. Az önce telefonda yaptığım görüşmede de yine tüm ürünü gönderdiğim için sadece para iadesi yapılacağı, değişim yapılmayacağı ifade edildi.

Ben ürünü para iadesi için değil, severek aldığım için kullanmak amacıyla sipariş verdim. Uygulamada sadece kırık/kusurlu seçeneği olduğu için, sistemin yönlendirmesiyle tüm ürünü kargoya teslim etmek zorunda kaldım. Eğer sadece kırık tabağı göndermem söylenmiş olsaydı, yalnızca o parçayı gönderecektim.

Kahvaltı takımımı geri almak istiyorum ve talebim, tüm Pretty kahvaltı takımımın yenisiyle birebir değişim yapılarak tarafıma gönderilmesidir. Para iadesi değil, ürün değişimi istiyorum. İlgili sipariş ve fatura bilgilerimi de sisteme fotoğraflı şekilde ekleyeceğim.