Kütahya Porselen Luz Yemek Takımında Üretim Hatası Ve Yedek Parça Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden satıcısı Kütahya Porselen olan Luz yemek takımını satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında 1 parçasının çatlak, 2 parçasının ise üretim hatalı olduğunu fark ettim.
Durumu satıcıya ilettim ve yalnızca kusurlu parçaların yedeklerinin gönderilmesini talep ettim. Çünkü büyük ve kırılabilir bir yemek takımının komple iadesiyle uğraşmak istemiyorum. Ancak tarafıma sadece “ürünü iade edin” şeklinde dönüş yapıldı ve yedek parça desteği sağlanmayacağı belirtildi.

Üstelik burada sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen üretim ve kalite kontrol kaynaklı. Firmanın kendi üretim hatası nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi ve tüm iade süreciyle uğraşmasının beklenmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Daha da dikkat çekici olan konu şu ki; aynı ürünün yorumlarında daha önce benzer sorun yaşayan müşterilere kısa sürede yedek parça gönderildiğini açıkça görüyorum. Bazı müşterilere çözüm sunulup bazı müşterilere sunulmaması ciddi bir tutarsızlık yaratıyor.

İşin bir diğer tarafı da şu: Ben ürünü iade edip tekrar aynı ürünü satın alsam, yeni gelecek ürünün kırık, çatlak veya üretim hatalı gelmeyeceğinin garantisi var mı?
Yok.

Sorun zaten kalite kontrolden kaynaklanıyorsa müşteriyi sürekli iade/değişim döngüsüne sokmak çözüm değil.
Kütahya Porselen gibi köklü bir markadan satış sonrası destek konusunda çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürün güzel olabilir ancak kusur çıktığında çözüm yaklaşımı maalesef hayal kırıklığı yaratıyor.

Benim talebim çok basit: Kusurlu gönderilen parçaların yedeklerinin temin edilmesi. Müşteriyi firmanın üretim hatası nedeniyle gereksiz yere iade süreciyle uğraştırmak doğru bir yaklaşım değil.