Kusurlu Yemek Takımı İçin Çözüm Yerine Sadece İade Seçeneği Sunuldu

Kütahya Porselen’in kendi uygulaması üzerinden 30 Kasım tarihinde 36 parçalık bir yemek takımı satın aldım. Ürün 2.12.2025 tarihinde elime ulaştığında, büyük boy salata kasesi, çorba kasesi ve büyük kayık tabağın kusurlu olduğunu gördüm. Ürünlerde gözle görülür şekilde kabarcıklar vardı.

Firma ile yaptığım görüşmede yaşadığım durumu detaylıca anlattım ancak bana sadece iade seçeneği sunuldu. Ürünün stokta olmadığını, iade edersem aynı takımı tekrar alamayacağımı belirttim. Buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde umursanmayan, çözüm odaklı olmayan bir cevapla karşılaştım. Ürünü 4 taksit halinde, toplam 4.558 TL ödeyerek aldım ve iade sürecinin hem taksitli ödeme hem de stok sorunu nedeniyle beni zor durumda bırakacağını özellikle ifade etmeme rağmen farklı bir çözüm üretilmedi.

Ben bu yemek takımını severek aldım ve ürünü tamamen iade etmek istemiyorum. Sadece kusurlu olan büyük boy salata kasesi, çorba kasesi ve büyük kayık tabağın sağlamlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer sitelerde bu parçaların tek tek satıldığını gördüğüm için bu parçaların tedarik edilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırık/kusurlu parçaların tarafıma sağlam olarak gönderilmesini rica ediyorum.