Kütahya Porselen Garantili Değişim Sözünü Tutmuyor, 2 Yıllık Bekleyiş

Kütahya Porselen marka Bone Mare 62 parça yemek takımımızı Konya’daki Bereket Züccaciye’den satın aldık. Bulaşık makinesinde yıkama sonrasında özellikle kenar kısımlarındaki desenlerin çıkması nedeniyle ürünlerde sorun yaşadık. Bunun üzerine yemek takımını garanti kapsamında işlem yapılması için ilgili noktaya teslim ettik.

Garanti sürecinin sonunda ürünlerimiz tarafımıza kırık şekilde geri gönderildi. Kırılan parçaların garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ettik ve bu talebin Kütahya Porselen tarafından da kabul edildiği bize iletildi. Ancak aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine rağmen ürünlerimizi hâlâ teslim alamadık.

22.09.2025 tarihinde doğrudan Kütahya Porselen çalışanlarıyla iletişime geçerek durumu bizzat kendilerine tekrar ilettik. Görüşmede sorunumuzun en kısa sürede çözüleceği, konuyla ilgilenileceği ve mağduriyetimizin giderileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen bugün 26.08.2026 itibarıyla hâlâ tarafımıza ulaşan hiçbir ürün yok ve süreçle ilgili bilgi talep ettiğimizde de net bir geri dönüş alamıyoruz.

Kütahya Porselen gibi köklü bir markadan beklentimiz, müşterisini bu şekilde uzun süre mağdur etmemesidir. Burada konu yalnızca birkaç parça porselenin maddi değerinden çok daha öteye geçmiş, verilen sözün tutulması ve müşteriye karşı sorumluluğun yerine getirilmesi meselesi haline gelmiştir. Bugüne kadar iyi niyetle defalarca çözüm bekledik ancak artık daha fazla beklemek istemiyoruz.

Kütahya Porselen’den talebimiz nettir: Garanti kapsamında kırık olarak tarafımıza geri gönderilen yemek takımı parçalarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini istiyoruz. Şikayet metnimize, ürünlerin mevcut durumunu ve yaşadığımız sorunu göstermek amacıyla ürün fotoğraflarını da ekliyoruz. Yetkililerden sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık, net ve somut bir açıklama ile birlikte acil çözüm bekliyoruz.