Kusurlu Yemek Takımı Değişimi Yerine Siparişimin Tek Taraflı İptali

Kütahya Porselen markasından Trendyol üzerinden, Kütahya Porselen satıcısından 21 Nisan tarihinde sipariş verdiğim, 23 Nisan’da teslim aldığım 27 parça 6 kişilik yemek takımı tarafıma kusurlu olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu Trendyol asistanı üzerinden müşteri hizmetlerinize ilettim ve kusurlu parçaların tedarik edilerek değişim yapılacağı bilgisi tarafıma verildi.

Ancak bugün, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın siparişimin iptal edildiğini Trendyol üzerinden öğrendim. Kusurlu ürünün değişimi sağlanmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi hem mağduriyet yaşamama sebep olmuş hem de tarafıma verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Kusurlu ürünün değişimi yerine siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum. 11162398092 numaralı siparişe konu olan 27 parça 6 kişilik yemek takımının tarafıma eksiksiz ve kusursuz şekilde, verilen söz doğrultusunda yeniden temin edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mecralara başvuruda bulunacağımı, sürecin bu aşamaya gelmeden Kütahya Porselen tarafından çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.