Kırık Servis Tabağı Ve Geciken Tedarik

N11 üzerinden 205242976333 sipariş numarası ile Kütahya Porselen Bone V‑form 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı Plat 513300 satın aldım. Ürün 3 Nisan’da teslim edildi ve kutuyu açtığımızda takımın servis tabaklarından birinin kırık olduğunu fark edip hemen mağaza ile iletişime geçtim.

10 Nisan 2026 tarihinde Kütahya Porselen yetkilisi G**** Hanım tarafından tarafıma gönderilen mailde, 2 adet servis tabağının 1 hafta içinde tedarik edilip kargoya verileceği açıkça beyan edildi. Ancak bu sözün üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargolanmadı. 22 Nisan’da tekrar sormama rağmen sadece “tedarik aşamasında” denilerek süreç geçiştirildi, herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu ürün anneme hediye olduğu için takım kullanılmaya başlandı ve bu nedenle N11’in sunduğu iade seçeneği artık benim için bir çözüm değil. Mağaza, parça tedariği sözü verip beni oyalayarak hem kırık ürün problemimi çözmemiş hem de iade sürecimi fiilen imkansız hâle getirmiştir. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu ilgisizliğin son bulmasını, söz verilen 2 adet servis tabağının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.