Kuryenet'te Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Durum Kaydı

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Sipariş verdiğim günü takip eden gün, Kuryenet’ten bir kurye beni arayarak gönderinin elektronik ürün olduğunu, imza ve kimlik ibrazı gerekeceğini, bu nedenle iş yeri adresime yönlendirmemin daha iyi olacağını söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine adres değişikliği yaptım. Adres değişikliği yapmasaydım, kargonun o gün içinde 1–2 saat içerisinde ev adresime geleceği belirtilmişti.

Adres değişikliğinden sonra ise iki tam mesai günü geçmesine rağmen Kuryenet İstanbul Avrupa Güneşli Acentesi’nde görünen kargom Zeytinburnu’ndaki iş yeri adresime bir türlü ulaşmadı. Kuryenet ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, sadece kargo durum sorgulama ekranı bulunuyor. Orada da sistemde, “adresinize geldik, size ulaşamadık” şeklinde bilgi yer alıyor.

Kargo takip sisteminde son olarak 02/09/2026 saat 18:37’de “Dağıtıma çıktı – Teslim edilemedi” kaydı görünüyor. Ancak o gün herhangi bir arama, kapıya gelme ya da bilgilendirme olmadı. Şubeye ya da acenteye gidip ürünü kendim teslim almak istesem bile kargonun nerede olduğu ve hangi acentede tutulduğu konusunda elimde net bir bilgi yok. Takip sistemi yeterli detay vermiyor, bu nedenle kargomun nerede olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Kuryenet’ten kargomun derhal bulunmasını, güncel konumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve gecikme olmadan iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeği yansıtmayan “adresinize geldik, size ulaşamadık” bilgisinin açıklanmasını ve bu tür yanlış/otomatik kayıtların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.