Ziraat Bankası Kart Yenileme Sürecindeki Uzun Süreli Mağduriyet

Ocak 2026’dan beri Ziraat Bankası banka kartımı yenileyip kullanabilmek için uğraşıyorum; ancak 8 aydır çözülemeyen bu süreç artık ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda.

02.01.2026 tarihinde kart yenileme başvurusu yaptım. 05.01.2026’da kartın yenilenerek Kuryenet’e teslim edildiği, 09.01.2026’da dağıtıma çıktığı, 14.01.2026’da ise “adreste bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi verildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Binamızın girişinde hareket algılayan kamera var ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen Kuryenet görevlisi binamızın önünden dahi geçmeden gerçeğe aykırı beyanda bulunarak 5000*******03 takip numaralı kartımı teslim etmedi. Kart şubeye de teslim edilmedi ve aylarca kartımı kullanamadım; hesabıma erişimimi sağlayacak kartım fiilen kullanılamaz hale geldi.

03.09.2026’da yeniden kart başvurusu yaptım. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve yeni kartım yine Kuryenet’e, bu kez 5200*******38 takip numarasıyla teslim edildi. Bugün 12.09.2026 olmasına rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi, hatta dağıtıma bile çıkmadı. Buna karşın 08.09.2026’da diğer 3 farklı bankadan yenilediğim kartların tamamı sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.

Ziraat Bankası gibi köklü bir bankanın, hakkında Şikayetvar’da on binlerce şikayet bulunan Kuryenet ile çalışmaya devam etmesi ve müşterilerinin yaşadığı bu kronik soruna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretmemesi kabul edilemez. Burada yalnızca Kuryenet’i değil, süreci takip etmeyen Ziraat Bankası’nı da sorumlu tutuyorum. Bankanın, müşterisinin kartının güvenli ve zamanında teslim edilmesini sağlamak ve sorun yaşandığında alternatif çözüm sunmak gibi bir sorumluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen en azından kartın şubeye teslim edilmesi seçeneğinin dahi sunulmaması anlaşılır değildir.

Diğer bankalarda birkaç gün içinde teslim edilen kartın Ziraat Bankası’nda aylarca sürmesi bankanın hizmet kalitesine yakışmamaktadır. Kartımın acilen tarafıma veya bağlı olduğum şubeye teslim edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra benzer sorunlar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık bir yıldır kullanamadığım banka hesabımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğim; Ziraat Bankası’ndan hazır cevap değil, somut ve acil çözüm bekliyorum.