Teslim Edilmeyen Bankkart Platin Troy Ve Banka Kartı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

10 Ocak tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platin Troy kredi kartımın ve banka kartımın Kuryenet tarafından dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak aynı gün, sistemde kartımın “adreste bulunmadığım” gerekçesiyle teslim edilmemiş göründüğünü fark ettim. O gün boyunca Kocaeli‑İzmit’teki adresimdeydim, ne herhangi bir arama aldım ne de kapıma gelen bir kurye oldu.

Kuryenet tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, telefonla aranmadım ve sürece dair SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. 5000*******11 takip numarasıyla sorgulama yaptığımda yalnızca “adreste bulunamadı” ifadesi yer alıyor, bunun dışında sürecin nasıl ilerleyeceğine dair herhangi bir açıklama ya da yönlendirme bulunmuyor. Aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen kartlarım yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Ziraat Bankası’nı aradığımda, kargo sürecinin Kuryenet’te olduğu belirtilerek Kuryenet’e yönlendirildim; ancak Kuryenet’e bir türlü ulaşamadım. Adreste olmama rağmen “adreste yok” şeklinde işlem girilmesi, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem ve kartlarımın uzun süredir elime ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartlarımın bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve Kocaeli‑İzmit’teki adresime acilen teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.