Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Kuryenet Destek Sorunu

5 Ocak akşamı iki hattımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell’in online işlemleri üzerinden başvuru yaptık. Turkcell’in kendi sitesinde, uygun şehirlerde sim kartların hemen, uygun olmayan şehirlerde ise en geç 2 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ sim kartlarımız teslim edilmedi. Üstelik Türk Telekom’daki taahhüdümüz bugün bitiyor ve günlerdir bu teslimatı bekliyoruz.

Turkcell, sim kart teslimatı için Kuryenet ile çalışıyor. Kuryenet’i aradığımızda karşımıza sadece robot çıkıyor, herhangi bir insan muhatap bulamıyoruz. Sistem “dağıtımda” bilgisini veriyor ve görüşme sonlanıyor. Yaklaşık bir haftadır evde sim kartları bekliyoruz. Buna rağmen dün, hiçbir şekilde kapımıza gelinmediği halde “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim gönderildi. Sakarya / Adapazarı merkez ilçede yaşıyoruz, köyde ya da ücra bir yerde değiliz, ancak sim kartlarımız şehir içi dağıtım şubesine gelmesine rağmen 4 gündür teslim edilemiyor. Gönderi numaralarımız 4581160023239 ve 4581160023185’tir.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece “not düşüyoruz, bilgilendirdik, bekleyin” denilerek oyalanıyoruz, somut bir çözüm üretilmiyor. Turkcell sürekli yeni talep açıp yeni talep numaraları oluşturuyor fakat teslimat yine gerçekleşmiyor. Kuryenet tarafında ise insan muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Vaat edilen teslim süreleri çoktan aşılmış durumda.

Bu gecikme nedeniyle Türk Telekom’dan yüksek faturalı çıkış ücreti ya da ek bedel yansıtılırsa bunun sorumluluğunun bizde olmadığını, Turkcell ve Kuryenet’te olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Taahhüdümüzün bittiği bugün itibarıyla hâlâ sim kartlarımız elimize ulaşmadı ve bir haftadır her mecradan ulaşmaya çalışmamıza rağmen sadece oyalanıyoruz.

Turkcell ve Kuryenet’ten, Sakarya / Adapazarı adresimize ait iki adet sim kartın en geç bugün, acil olarak teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşabilecek fatura veya ek ücret mağduriyetimizin de karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.